飛鴿客服工作臺(tái)官方版是一款功能強(qiáng)大的客服管理軟件，專(zhuān)為提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和效率而設(shè)計(jì)。飛鴿客服工作臺(tái)支持多渠道接入，包括網(wǎng)頁(yè)、APP、微信等，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和快速響應(yīng)。飛飛鴿客服工作臺(tái)具備智能分配、快捷回復(fù)、客戶(hù)信息管理等功能，幫助客服人員高效處理客戶(hù)咨詢(xún)和投訴。

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軟件特色

      1.多渠道接入，統(tǒng)一管理：

      支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信等多渠道接入，無(wú)論客戶(hù)通過(guò)何種方式發(fā)起咨詢(xún)，客服團(tuán)隊(duì)都能在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一管理，確?？焖夙憫?yīng)。

      2.智能分配，高效處理：

      內(nèi)置智能分配機(jī)制，可根據(jù)客服人員的空閑狀態(tài)、專(zhuān)業(yè)技能等因素，自動(dòng)分配客戶(hù)咨詢(xún)，確保問(wèn)題得到高效處理。

      3.快捷回復(fù)，提升效率：

      提供豐富的快捷回復(fù)模板，客服人員可以快速選擇并發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，大大提高工作效率。

      4.客戶(hù)信息管理，精準(zhǔn)服務(wù)：

      支持客戶(hù)信息管理功能，客服人員可以實(shí)時(shí)查看客戶(hù)歷史咨詢(xún)記錄、購(gòu)買(mǎi)記錄等信息，為客戶(hù)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。

      5.數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化流程：

      還提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助企業(yè)深入了解客戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，從而優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

軟件功能

      1.快捷鍵功能

      【Ctrl+F】：搜索訂單號(hào)或用戶(hù)名。

      【Alt+F】：搜索商品關(guān)鍵詞或ID。

      【Ctrl+R】：用戶(hù)轉(zhuǎn)接。

      【Alt+R】：切換智能助手模塊。

      【Ctrl+Alt+X】：固定PC客戶(hù)端至最上層。

      2.支付前訂單改價(jià)

      用戶(hù)下單但未支付時(shí)，可在飛鴿網(wǎng)頁(yè)版或PC客戶(hù)端的右側(cè)工作臺(tái)進(jìn)行訂單改價(jià)。改價(jià)分為一鍵改價(jià)和常規(guī)改價(jià)兩種方式，均支持金額校驗(yàn)。改價(jià)后，自動(dòng)發(fā)送支付提醒給消費(fèi)者。

      注意：改價(jià)功能需商家在后臺(tái)為飛鴿客服授權(quán)。

      3.訂單信息整合與發(fā)送

      鼠標(biāo)移至訂單區(qū)域，自動(dòng)展示SKU細(xì)節(jié)和發(fā)貨時(shí)間，便于消費(fèi)者確認(rèn)。點(diǎn)擊發(fā)送按鈕，會(huì)話(huà)欄將生成訂單信息文字。同時(shí)，添加備注、查看詳情和發(fā)送訂單卡片功能已整合至右下角標(biāo)簽。

更新日志

      新增功能：新增了 “快捷鍵喚起” 功能，方便客服人員快速打開(kāi)工作臺(tái)，提高工作效率。

      訂單信息優(yōu)化：優(yōu)化了訂單信息展示，使客服能更清晰、便捷地查看訂單相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，添加備注、查看詳情和發(fā)送訂單卡片功能已整合至右下角標(biāo)簽，操作更加集中便捷。

      Bug 修復(fù)：修復(fù)了之前版本中存在的若干 bug，提升了軟件的穩(wěn)定性和可靠性，減少了因程序錯(cuò)誤導(dǎo)致的問(wèn)題。

      性能優(yōu)化：優(yōu)化了內(nèi)存管理，降低了軟件運(yùn)行時(shí)的資源占用，提高了響應(yīng)速度，讓客服工作臺(tái)運(yùn)行更加流暢。

      界面調(diào)整：對(duì)工作臺(tái)界面進(jìn)行了微調(diào)，使得整體布局更加合理，視覺(jué)效果更加舒適，有助于減輕客服人員長(zhǎng)時(shí)間使用的視覺(jué)疲勞。