網(wǎng)易七魚免費(fèi)版是一款一款專注于解決企業(yè)與客戶溝通的云客服軟件。網(wǎng)易七魚功能非常強(qiáng)大，界面簡潔明晰、操作方便快捷，設(shè)計得很人性化。網(wǎng)易七魚免費(fèi)版致力于為企業(yè)客戶提升客服工作效率、提高客戶滿意度、通過智能化和大數(shù)據(jù)的方式降低企業(yè)的管理成本。

網(wǎng)易七魚客服工具

更新日志

      1、在線客服支持不同服務(wù)日設(shè)置不同服務(wù)時間;

      2、在線滿意度：滿意度選項順序調(diào)整、分值和選項對應(yīng)關(guān)系調(diào)整、不滿意標(biāo)簽和備注支持必填;

      3、在線客服考勤報表;

      4、歡迎語等文案支持微信公眾號和小程序獨(dú)立配置;

      5、H5增加浮層樣式;

      6、導(dǎo)出增加權(quán)限控制(在線歷史會話、呼叫通話記錄、客服中心);

      7、快捷回復(fù)優(yōu)化(增加使用統(tǒng)計+批量修改);

      8、訪客端樣式自定義(歷史消息支持收起、對話框頂部區(qū)域支持自定義);

      9、智能機(jī)器人新增知識庫體檢功能，客戶可以對已有的知識庫一鍵體檢，檢查出可以刪除的語義高度相似問法;

      10、機(jī)器人設(shè)置：機(jī)器人未知回復(fù)話術(shù)支持完全自定義，系統(tǒng)不再自動添加轉(zhuǎn)人工提示;

      11、知識挖掘：新增查看機(jī)器人會話時，完整顯示轉(zhuǎn)人工后的人工會話內(nèi)容;

      12、服務(wù)先知三期上線，無需企業(yè)任何配置，算法學(xué)習(xí)歷史上下文數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶問題自動推送用戶接下來可能想問的問題;

      13、通話記錄新增【號碼歸屬地】字段并修復(fù)呼出通話同步滿意度問題;

      14、呼叫質(zhì)檢對象新增【轉(zhuǎn)接前通話】;

      15、呼叫中繼管理設(shè)置時支持號碼多選，不用手動添加多條;

      16、坐席監(jiān)控支持區(qū)分離線和未登錄狀態(tài);

      17、中繼號擴(kuò)容，單個域名最多可支持接入100個中繼號;

      18、服務(wù)小記待提交頁面保存更及時，關(guān)鍵信息不會丟;

      19、呼叫服務(wù)小記咨詢分類支持關(guān)鍵詞搜索，搜索更方便;

功能介紹

　　多渠道接入

　　與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道

　　豐富溝通方式

　　無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高

　　智能機(jī)器人

　　通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本

　　客戶信息無縫對接

　　多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶

　　工單系統(tǒng)

　　支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)

　　數(shù)據(jù)報表與分析

　　超過17項數(shù)據(jù)報表，實(shí)時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題

FAQ

　　網(wǎng)易七魚的優(yōu)勢和價值是什么?

　　網(wǎng)易七魚是建立在網(wǎng)易十幾年的技術(shù)底層上研制開發(fā)的。無論安全穩(wěn)定性和產(chǎn)品性能都有強(qiáng)大保障。網(wǎng)易七魚的機(jī)房和服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)遍布全球，都是網(wǎng)易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。網(wǎng)易七魚產(chǎn)品在網(wǎng)易內(nèi)部已服務(wù)很久，集成了目前市面上所有主流產(chǎn)品所具備的功能。特別要提一下的是，網(wǎng)易七魚很重視智能化，技術(shù)也成熟，例如：智能解答系統(tǒng)、機(jī)器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

　　網(wǎng)易七魚適合什么行業(yè)或企業(yè)?

　　網(wǎng)易七魚適合各種類型的行業(yè)和企業(yè)。目前網(wǎng)易七魚的用戶包括大、中、小、初創(chuàng)等各類型企業(yè)，涉及金融、游戲、醫(yī)療、電子商務(wù)、計算機(jī)軟件、汽車制造、房地產(chǎn)開發(fā)等多個行業(yè)和領(lǐng)域。無論是客服、銷售還是技術(shù)支持都需要與客戶溝通，且目前企業(yè)也越來越重視客戶服務(wù)，只要您有這個需求，網(wǎng)易七魚都可以為您效力。

　　網(wǎng)易七魚的智能機(jī)器人如何節(jié)省客服人力、提高客服工作效率?

　　1.節(jié)省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術(shù)，利用機(jī)器人語義分析和深度學(xué)習(xí)能力，整合網(wǎng)易多年行業(yè)語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準(zhǔn)回答，最大化節(jié)省客服人力。

　　2.同時服務(wù)千萬級顧客。依托網(wǎng)易自有的超大規(guī)模服務(wù)器集群，行業(yè)領(lǐng)先的運(yùn)維團(tuán)隊，保證您的企業(yè)在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗(yàn)。

　　網(wǎng)易七魚使用和操作簡單嗎?

　　網(wǎng)易七魚接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機(jī)軟件也可輕松接入，網(wǎng)易七魚團(tuán)隊還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

　　怎樣申請使用網(wǎng)易七魚?

　　您需現(xiàn)在在網(wǎng)易七魚官網(wǎng)完成注冊，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費(fèi)試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會。

　　如何聯(lián)系網(wǎng)易七魚?

　　您可以點(diǎn)擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與網(wǎng)易七魚在線客服取得聯(lián)系，也可以撥打網(wǎng)易七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163，或者發(fā)送郵件到網(wǎng)易七魚郵箱：help@qiyukf.com。

安裝步驟

　　一、在本站下載最新版的網(wǎng)易七魚安裝包，雙擊運(yùn)行。

　　二、可以點(diǎn)擊紅框標(biāo)識，選擇軟件的安裝路徑;或者直接點(diǎn)擊【一鍵安裝】，軟件會安裝在默認(rèn)的位置。

　　三、耐心等待軟件安裝完畢，就可以啦。

使用技巧

　　一、雙擊打開軟件，輸入帳號。

　　二、第一次使用的朋友則點(diǎn)擊注冊，注冊好后就可以使用啦。